営業・接客スタッフ向け
「ビジネス印象力向上研修」

内面・外見の一貫性で顧客信頼を獲得

対象者

• 接客業・サービス業に従事する第一線のスタッフ

• 顧客と直接対面する営業担当者・営業マネージャー

• 顧客満足度向上に取り組むサービス部門の管理職

• ビジネスにおける印象管理・自己表現力の向上を目指す方

• 新入社員〜中堅社員（特に顧客接点を持つポジション）

企画の目的

※セルフラブとは

素のままの自分を受け入れ、愛してあげること。自分自身の行動や感情を受け入れたり肯定したりすることで、自分らしく充実した人生を目指す

研修プログラム概要

パターン1：2時間講座

セクション1：内面がおもてなしに与える影響

• 内面の自信やポジティブな心が、表情や接客時の雰囲気にどのように影響するか

• 自己肯定感が高まることで、自然な笑顔やリラックスした態度が生まれる

• 簡単なストレッチや深呼吸を実施し、受講者自身のリラックス状態を体感

• 【ワークシート：内面セルフラブ・リフレクションシート】に、当日の気持ち、内面の強みや課題、明日からの小さなアクションを記入

• 小グループディスカッションで、各自の気づきを共有

セクション2：外見の基本とセルフラブ

• 服装、ヘアスタイル、姿勢など、外見の基本ポイント

• 「自分を大切にする心（セルフラブ）」が外見にどのように反映されるか

• 参加者自身による簡単なメイク実習を実施

• 【ワークシート：セルフラブ・外見チェックシート】を用い、自己評価（好きな外見の部分、改善点、周囲からのフィードバック）を記入し、隣同士で意見交換

まとめ・質疑応答

• 本日の学びの振り返りと、各セクションでの気づきを全体で共有

パターン2：2時間講座×2回（計4時間）

【1日目：外見編】

セクション1：外見の基本とセルフラブの基礎

• 服装、ヘアスタイル、姿勢など、外見の基本ポイント

• 自己愛の視点から、自分を大切にする意識が外見にどう影響するか

セクション2：外見改善とメイク実習

• 【ワークシート：セルフラブ・外見チェックシート】を用いて、現状評価、改善点、ポジティブな部分を記入

• 参加者自身によるメイク実習（個別またはグループで意見交換を交えながら実施）

【2日目：内面・コミュニケーション編】

セクション1：内面のセルフラブの育み方

• 自己肯定感が接客時の表情や雰囲気に与える影響

• 【ワークシート：内面セルフラブ・リフレクションシート】を用い、自己評価と改善アクションを書き出し、グループ内で共有

セクション2：非言語コミュニケーションの具体的ポイント

• 表情：自然な笑顔、アイコンタクトのバランス、表情の一貫性

• 姿勢：正しい姿勢、オープンな体の使い方、ゆったりとした動作

• パーソナルスペース：適切な距離感の維持　など

• 【非言語コミュニケーション自己評価ワークシート】を記入し、隣同士またはグループで意見交換

まとめと質疑応答

期待される効果

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